第五届中国高速公路灿艳服务窗口巡展神秘顾客网站

　　笃行致远   惟实励新向改日

　　——江苏京沪高速公路有限公司瘦西湖服务区

　　瘦西湖服务区地处S28启扬高速K230处，占大地积100余亩，座落在历史文假名城扬州市境内，相近国度AAAAA旅游景区——瘦西湖征象区。服务区营业面积3476正常米，设有不同种类车辆泊车位约200个，为驾乘东谈主员提供泊车休憩、购物、就餐、儿童游乐、加油、车辆维修等服务。

　　自2004年怒放运营以来，瘦西湖服务区通过出奇的地域文化等性情身分进行立异组合，束缚完善服务顺次，积极探索一条独具性情的品牌创建发展之路，效劳打造性情赫然，处处见服务，处处有品性的多元一体服务区。

　　连年来，服务区先后赢得寰宇“百佳示范服务区”、扬州市“春蕾谋划”“蒲公英步履”“奉献爱心”捐资助学先进集体 、江苏省破费栽培示范基地、交通输送服务文化建造优秀单元、扬州市省心破费创建示范区域等多项荣誉名称。

　　一、从“根”聚力，以红色血脉提高“品格”定力

　　学悟在前，提高党建领航力。创建“红·驿舟”党建微品牌，发达“齐心同德清醒好意思好改日”理念，探索表里多方联动联建新旅途。在“四史”学习步履，打造 “红色地标、清风扬帆、纠正发展、青山绿水”四条栽培路子，将驻地周边的红色暴露串珠成链构成党史学习栽培的“出动课堂”，在百年党史的“温习课”中，赓续精神血脉，传承中华精神，凝华奋进力量，品牌意志束缚真切东谈主心，品牌集群效应生效权臣。

　　党群共建，凝华和谐奋进心。落实疫情防控专项党费实施决策，切实作念好疫情驻区期间职工顾问职业。一是举座党员主动参与捐钱步履，并诈骗捐钱款项组织“驻区好意思食比拼”步履，束缚丰富伙食供应品种。二是组建“刘畊宏女孩”跳操、羽毛球、跳绳等健身兴味小组，篡改身心，凝心聚力，精神式样干与到抗疫保畅职业中去。三是积极关联供应商，全力和谐商品供应，确保各家茉莉花小店商品皆全，作念好疫情期间职工活命保险。

　　信守疫线，绘就抗疫齐心圆。一是在服务区进口成立查抄点，与服务区属地防疫、社区、公安、交警、路政等沿路多方互通有无，酿成联动协力。二是整合服务区对外窗口，优化疫情期间规画服务动线，成立便民服务点，聘用“无斗争式服务”，提供“代购”服务，全方面舒适主顾破费需求。三是建立货车司机服务群，制定疫情防控服务指南，共同作念好服务区淹留车辆、东谈主员的后勤保险、管控疏散、淹留东谈主员转运叮嘱以及涉疫车辆分流等职业。

　　二、从“新”效劳，以服务立异提高“品尝”质料

　　立异启动，贴心折务“有温度”。2021年3月，存身“最好意思服务区”建造，瘦西湖服务区引进信息化、科技化技巧开展“扫码点餐”试点职业。从主顾的舒扫尾和舒适度等细节启航，对标“海底捞”等着名餐饮服务企业理念与手法，通过表面学习、现场实操等方式提高餐饮服务员的服务意志、技能和水平；免费为主顾提供茶水、小食，同期全面规范职工在点餐、配餐时的风仪及服务讲话，多管皆下，提高主顾用餐历程中的舒适度和体验感。

　　个性定制，提质增效“出杰作”。地处世界好意思食之都—扬州，瘦西湖服务区历久以履行淮扬性情菜品为己任，在筹备扫码点餐职业前期，特邀扬州大学旅游烹调学院博导、国度级餐饮业评委、中国烹调大师朱云龙表露为服务区量身定制扬州狮子头等六款淮扬性情套餐，并对原有菜品系列进行提档升级，打造高质料的“淮扬味”良好餐饮，以“淮扬味”带给主顾舌尖上的清翠与舒适，束缚提高主顾用餐体验。

　　三、从“深”臆度，以交旅交融提高“品牌”质效

　　功能交融，完善交旅服务体系。2019年，瘦西湖服务区围绕属地性情，打造出独具所在性情的“AA”级旅游茅厕；增设服务区第三卫生间、母婴室、健身广场、平静广场，新建汽车充电桩，成立休息区、儿童文娱区、免费提供轮椅和雨伞等服务；与江苏文旅局集结，神秘顾客网站开设“水韵江苏”全域旅游服务中心，翻开了“服务区+旅游”的新念念路，交通、旅游等部门和谐联动服务能力束缚增强。

　　资源团员，构建优质交通生态。2019年，瘦西湖服务区与南京禄口国外机场联手打造省内首个高速公路服务区“航空服务站”。为主顾免费提供登机牌办理、航空信息实时信息计议，“一站式”航空服务和“门到门”的交通配套服务，灵验从简了搭客出行时刻，亦然空中交通与大地交通相伙同的一次故意尝试，为浩瀚搭客提供愈加优质的出行体验。

　　四、从“细”入部属手，以品牌顾虑提高 “品性” 实力

　　深耕“空间维度”，线上线下交融发展。2021年10月，伴跟着“云上服务区”与“汇苏特网上商城”的互联互通，服务区收拢新步地下东谈主流、车流上风要津点、云本事信息应用的效劳点，逐步扫尾了线潦倒单服务区提货和线潦倒单快递到家的新零卖规画步地。

　　存身“文化维度”，打造服务区 “流量端口”。诈骗服务区专有的区位上风，进一步提高服务区品牌形象，履行瘦西湖文化，以“瘦西湖游礼”品牌文创居品为早先，连续探索多头绪、多渠谈的合作新模式，建造“扬州是个好所在”文化卷轴、瘦西湖浮雕景不雅、“瘦西湖网红打卡点”，与瘦西湖景区协力打造一面“水墨瘦西湖”作风的扫码墙，将扬州瘦西湖等景点的好意思景、扬州历史文化预置于前，将服务区的“过境客流”篡改为“方针客流”，构建了独具瘦西湖服务区性情的扬州文化氛围。

　　聚焦“生意维度”，营造绿色经餬口态。强化氛围营造，设立诚信意志。以“315诚信月”、“欢叫车轮”等步履为载体，诈骗橱窗、电子炫夸屏等方式平凡开展法制宣传和普法栽培；组织租借商户订立《诚信规画应允书》，带动商户安谧设立诚信为本的意志，真确让“诚信规画，信用无价”扎根于心，实践于行，营造诚信规画环境。

　　完善处分机制，强化规范服务。一是通过制定文静服务培训谋划，披发“主顾见识造访表”，“行风监督员”“奥密主顾”等监督形式，健全温馨服务的职业法式体系和考察主义。二是通过计议服务台和监督公示栏的设立，公开服务应允、服务施行和监督电话，实时受理主顾的举报和投诉，制定相应的整改措施并整改到位，全面提高服务温馨质感，建立健全服务质料追踪体系。三是印发《瘦西湖服务区心·同航商戸定约处分主义》的告知，完善服务区监管考察轨制体系。

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　　新的期间，新的征途，瘦西湖服务区将连续作念深作念精“交旅交融”规画服务模式，束缚提高服务品性神秘顾客网站，坚捏服务社会全球，雕刻担当“交通强省、富民强企”光荣职业，在“争当范例、争作念示范、走在前哨”的路上勤奋前行。