近日，越南官方媒体刊文称，越南本田摩托车刚刚出厂第3500万辆摩托车。本田越南公司树立于1996年，在不到30年的技巧天津神秘顾客服务公司，越南本田公司出厂的摩托车数目累计卓绝3500万辆。在日系摩托车在越南商场春风快意的同期，还有谁紧记中国摩托车曾经经在这片地皮大放异彩。

越南现在的东说念主口接近一个亿，摩托车的保有量接近5000万，家家户户王人有摩托车，是名副其实的“摩托车上的国度”，在越南，不错莫得情东说念主，但绝弗成莫得摩托车。然则，以“制造业大国”自居的中国却没能在越南摩托车商场站稳脚跟，更何况咱们和越南如故隔邻。

其实，中国摩托车不是莫得困疾苦越南商场，致使不错说，中国摩托曾经在越南商场打下过一派不小的山河，好像从1999年启动，中国摩托车企业启动大鸿沟参预越南商场。2002年中国摩托车占据了越南摩托车商场的80%左右。中越两国山水说合，不论是出口摩托车如故在土产货建厂，王人有先天不足的地利要求，要知说念，1998年，日本企业还占越南摩托车商场的98%。短短3年，中国摩托车就拔除了日本摩托车。

而这背后，也并不是因为中国摩托车的质地有何等好，无非即是三个字——价钱低。那时100毫升的弯梁车，日本车售价2100好意思元，重庆力帆的批发价惟有700好意思元，代理商零卖也就1200、1300好意思元。就这样，出口拼装车的利润如故比国内零卖的利润高两倍以上，东南亚东说念主民看到这价钱，这品性，他们也依稀啊，看着和日本摩托车差未几，价钱低廉这样多，谁不心动啊？就这样，中国摩托车启动占领越南商场。2002年，仅重庆摩托车整车出口越南就达3.2亿好意思元。

但是跟着越来越多的摩托车企业，涌入越南这个雄伟的商场，一切王人变了。那时，越南摩托车商场出现了万里长征70多家中国摩托车企业。大企业相对还能克制，可小企业为了霸占商场，大打价钱战，800好意思元，600好意思元，致使终末沉进到摩托车按斤卖，最低时价钱仅为170多好意思元，打价钱战的同期，品性缩水严重，一些日本、韩国的摩托车使用寿命致使不错达到中国的三、四倍，何况售后也更完善，终末搞臭了沿途中国摩托车厂商。

如今的越南当地东说念主，是严重抑制中国制造的，“骑着中国产的摩托车”在一又友圈里是一件很莫得好看的事情，在他们眼里，“中国商品”老是与低价低端挂钩。

中国摩托车在越南商场的大起大落，天真理会了什么叫作念三个梵衲没水喝，早些年的中国商东说念主大抵是抱着“能赚一笔是一笔”的心态，神秘顾客营运选藏短期利益，而淡薄了产物口碑，极大挫伤了中国产物在越南东说念主心中的形象。

如今的中国摩托车在越南商场的占比照旧不到1%，燃油摩托车在越南商场口碑透彻坍弛，竟然是不可能再次掀开场面，于是国内企业又将目力放在了电动摩托车身上，妄图在新动力鸿沟弯说念超车，但是中国制造的口碑在当地照旧跌到谷底，还有从头启动的契机吗？

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年天津神秘顾客服务公司，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。